Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i wymian

1. Warunki zwrotów i wymian

Masz prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Przysługuje Ci to w następujących przypadkach (lista obejmuje między innymi):

  • produkt nie odpowiada opisowi na stronie;

  • wybrano nieprawidłowy rozmiar, kolor lub wariant;

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia mechaniczne (pęknięcia, rysy, odpryski);

  • produkt wykazuje wady funkcjonalne (np. nieprawidłowe działanie mechanizmów, niestabilność);

  • jakość wykonania odbiega od oczekiwań (np. luźne elementy, niedokładne wykończenie);

  • produkt został dostarczony w niekompletnym stanie (brak elementów składowych);

  • produkt po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań – w takim przypadku przysługuje Ci zwrot bez podawania przyczyny.

2. Procedura zwrotów i wymian

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w sekcji „Kontakt”. W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia,

  • dowód zakupu (np. numer transakcji lub potwierdzenie),

  • powód zwrotu lub wymiany,

  • zdjęcia lub film dokumentujący stan produktu (jeśli dotyczy uszkodzeń lub wad).

Krok 2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w terminie 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem Twojego adresu e-mail lub telefonu, a także prześlemy adres zwrotu, na który należy odesłać produkt.
Uwaga: w każdym przesyłanym przez nas zamówieniu znajduje się etykieta zwrotna – możesz z niej skorzystać, aby ułatwić proces odesłania towaru.

Krok 3. Wyślij produkt na podany adres zwrotu. Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Krok 4. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę jakości, aby potwierdzić zgodność ze zgłoszonym problemem. Jeśli kontrola wypadnie pozytywnie, natychmiast przystąpimy do:

  • zwrotu należności (w przypadku zwrotu),

  • lub wysyłki nowego produktu (w przypadku wymiany).

3. Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyto przy składaniu zamówienia. Ze względu na różną wydajność operacyjną banków, przewidywany czas uznania Twojego konta wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nas. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów płatności znajdziesz w naszej Polityce zwrotów płatności.

4. Wysyłka nowego produktu (przy wymianie)

W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany po pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego towaru. Proces przygotowania nowej przesyłki przebiega zgodnie z naszymi standardowymi zasadami realizacji zamówień:

  • czas przygotowania do wysyłki: 1–3 dni robocze,

  • termin dostawy: 8–11 dni roboczych od dnia nadania.

O każdym etapie wysyłki nowego produktu powiadomimy Cię drogą e-mailową – w wiadomości znajdziesz numer nowego zamówienia oraz nazwę operatora logistycznego obsługującego przesyłkę (DHL, UPS lub FedEx).

5. Zasady kosztów

  • Zwrot z powodów niezwiązanych z jakością (np. zmiana zdania) – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

  • Zwrot z powodu wady produktu, uszkodzenia lub niezgodności z opisem – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

  • Wymiana (wysyłka nowego produktu) – koszt dostawy nowego produktu pokrywamy my.

  • Dodatkowe opłaty – poza ewentualnym kosztem przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu bezzasadnego, nie pobieramy żadnych innych opłat (np. za przyjęcie zwrotu, za ponowne pakowanie, za obsługę administracyjną).

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

  • Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie w nienaruszonym stanie. Jeśli mimo to w trakcie transportu wystąpią uszkodzenia, które nie wynikają z Twojej winy, odpowiadamy za nie i zobowiązujemy się do ich naprawienia poprzez wymianę lub zwrot kosztów.

  • W przypadku wątpliwości co do stanu zwracanego produktu, przeprowadzamy szczegółową weryfikację – zawsze staramy się rozwiązać sprawę w sposób polubowny, z korzyścią dla Ciebie.

  • Jeśli zwracany produkt zaginie w drodze do nas, a Ty skorzystałeś z poleconego przez nas przewoźnika lub dostarczyłeś dowód nadania, podejmiemy działania wspólnie z operatorem, aby wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie.

  • Wszelkie obciążenia finansowe związane z wymianą produktu z przyczyn leżących po naszej stronie (wady, uszkodzenia) ponosimy my – nie przenosimy ich na Ciebie.

  • Pamiętaj, że możesz zrezygnować z umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny – w takim przypadku jedynym kosztem po Twojej stronie jest opłata za wysyłkę zwrotną, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Polityka zwrotów pieniędzy

1. Warunki uzyskania zwrotu

Zwrot środków pieniężnych przysługuje w następujących przypadkach:

  • Anulowanie zamówienia – jeśli Twoje zgłoszenie anulowania zostało zatwierdzone zgodnie z naszą Polityką anulowania zamówień. W takiej sytuacji zwrot jest realizowany niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku.

  • Zwrot towaru – jeśli Twoje zgłoszenie zwrotu lub wymiany zostało zatwierdzone zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian. Zwrot jest uruchamiany po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu.

2. Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyto przy składaniu zamówienia.

Ze względu na różną wydajność operacyjną banków oraz instytucji wydających karty, przewidywany czas uznania Twojego konta bankowego wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nas.

Jeśli po upływie tego terminu nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację i sprawdzić status transakcji.

3. Obsługa wyjątków i problemów z płatnościami

W przypadku wystąpienia problemów związanych z procesem zwrotu płatności, postępujemy w następujący sposób:

  • Brak środków na koncie po upływie 15 dni roboczych – skontaktuj się z nami, a my niezwłocznie zweryfikujemy status transakcji po stronie systemu płatniczego i banku. W razie potrzeby zainicjujemy ponowne przekazanie dyspozycji zwrotu.

  • Błędne obciążenie lub podwójne obciążenie – jeśli zauważysz na swoim wyciągu bankowym obciążenie, które nie odpowiada żadnemu złożonemu przez Ciebie zamówieniu, poinformuj nas o tym. Po weryfikacji niezwłocznie skorygujemy błąd i uruchomimy zwrot.

  • Zmiana danych karty płatniczej – jeśli karta, której użyto do płatności, została zamknięta lub zastąpiona nową przed dokonaniem zwrotu, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić alternatywny sposób przekazania środków.

  • Inne nieprawidłowości – wszelkie inne sytuacje związane z opóźnieniami lub nieprawidłowościami w procesie zwrotu rozpatrujemy indywidualnie, zawsze dążąc do jak najszybszego rozwiązania problemu na Twoją korzyść.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

  • Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu środków przebiegał sprawnie i terminowo. Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo i staramy się rozpatrywać je w możliwie najkrótszym czasie.

  • Jeśli zwrot nie może zostać zrealizowany na kartę, którą dokonano płatności (np. z powodu zamknięcia rachunku), podejmujemy współpracę z systemem płatniczym, aby znaleźć alternatywne rozwiązanie – nie pozostawiamy Cię bez środków.

  • W przypadku błędów technicznych lub problemów po stronie operatora płatności, bierzemy na siebie odpowiedzialność za niezwłoczne skontaktowanie się z odpowiednimi instytucjami i doprowadzenie sprawy do pomyślnego zakończenia.

  • Zawsze informujemy Cię o każdym etapie procesu zwrotu – jeśli wystąpią opóźnienia, wyjaśniamy przyczyny i podajemy przewidywany nowy termin realizacji.

  • Pamiętaj, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot środków jest realizowany niezwłocznie po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub po otrzymaniu zwróconego towaru – my w pełni respektujemy te terminy i staramy się je skracać, gdzie to możliwe.

5. Kontakt

  • Adres: 705 E Avenue E, Valley Mills, TX 76689, US

  • Adres e-mail: client@casnovao.com

  • Numer telefonu: +1 (254) 366-4341

  • Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)