1. Warunki anulowania zamówienia
-
Zamówienie można anulować bez dodatkowych opłat, jeśli zostało złożone nie później niż 48 godzin od momentu jego przyjęcia i nie zostało jeszcze przekazane do pakowania ani wysyłki.
-
Po upływie 48 godzin lub w przypadku, gdy zamówienie zostało już nadane do przewoźnika, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o przyjęcie przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami w celu zwrotu towaru i uzyskania zwrotu pieniędzy – szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i wymian.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w sekcji „Kontakt”. W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia,
-
dowód zakupu (np. potwierdzenie transakcji).
Krok 2. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie w terminie 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy Cię o zaakceptowaniu anulowania oraz niezwłocznie zainicjujemy proces zwrotu płatności.
3. Sposób zwrotu płatności
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyto przy składaniu zamówienia. Ze względu na różną wydajność operacyjną banków, przewidywany czas uznania Twojego konta wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia anulowania przez nas. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów płatności znajdziesz w naszej Polityce zwrotów płatności.
4. Oświadczenie o odpowiedzialności
-
Dokładamy wszelkich starań, aby proces anulowania przebiegał sprawnie i bezproblemowo – każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i staramy się rozwiązać je na Twoją korzyść.
-
Jeśli anulowanie nie jest możliwe ze względu na zaawansowanie realizacji zamówienia, sugerujemy rozwiązanie alternatywne (przyjęcie przesyłki i zwrot), które jest dla Ciebie równie wygodne i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami poza kosztami zwrotu określonymi w Polityce zwrotów.
-
W przypadku błędnego obciążenia lub problemów technicznych z płatnością, bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność za niezwłoczne skorygowanie sytuacji.
-
Zawsze informujemy Cię o statusie Twojego wniosku – jeśli z jakiegoś powodu nie możemy dokonać anulowania, wyjaśniamy przyczyny i proponujemy najlepsze dostępne rozwiązanie.
-
Pamiętaj, że możesz zrezygnować z zamówienia w ciągu 48 godzin bez podawania przyczyny – to Twoje prawo, które respektujemy.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień lub innych spraw, zapraszamy do kontaktu:
-
Adres: 705 E Avenue E, Valley Mills, TX 76689, US
-
Adres e-mail: client@casnovao.com
-
Numer telefonu: +1 (254) 366-4341
-
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)