Polityka zwrotów i wymian

1. Warunki zwrotów i wymian

Przysługuje Ci prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Możesz z niego skorzystać w szczególności w następujących sytuacjach (lista obejmuje m.in.):

produkt nie jest zgodny z opisem zamieszczonym na stronie
wybrano niewłaściwy rozmiar, kolor lub wariant
produkt posiada widoczne uszkodzenia mechaniczne (np. pęknięcia, rysy, odpryski)
produkt wykazuje wady funkcjonalne (np. nieprawidłowe działanie, niestabilność)
jakość wykonania nie spełnia oczekiwań (np. niedokładne wykończenie, luźne elementy)
produkt został dostarczony niekompletny (brak elementów zestawu)
produkt nie spełnia oczekiwań klienta — w takim przypadku możliwy jest zwrot bez podania przyczyny

2. Procedura zwrotów i wymian

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1. Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon wskazany w sekcji „Kontakt”. W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia
dowód zakupu (np. numer transakcji lub potwierdzenie płatności)
powód zwrotu lub wymiany
zdjęcia lub nagranie produktu (jeśli dotyczy uszkodzeń lub wad)

Krok 2. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 1–3 dni roboczych. Po jego akceptacji otrzymasz potwierdzenie drogą mailową lub telefoniczną oraz adres zwrotny.
Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną, którą możesz wykorzystać w celu usprawnienia procesu odesłania produktu.

Krok 3. Odeślij produkt na wskazany adres. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Krok 4. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę jakości. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy:

zwrot środków (w przypadku zwrotu)
wysyłkę nowego produktu (w przypadku wymiany)

3. Zwrot płatności

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), używaną podczas składania zamówienia.

Ze względu na procedury bankowe, czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Jeśli po tym czasie środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt w celu weryfikacji.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów płatności.

4. Wysyłka nowego produktu (wymiana)

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany po pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru.

Proces realizowany jest zgodnie ze standardami wysyłki:

czas przygotowania: 1–3 dni robocze
czas dostawy: 8–11 dni roboczych od nadania

O każdym etapie realizacji poinformujemy Cię e-mailem. W wiadomości znajdziesz numer zamówienia oraz dane przewoźnika (DHL, UPS lub FedEx).

5. Zasady kosztów

Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością (np. zmiana decyzji) – koszt odesłania pokrywa klient
Zwrot z powodu wady, uszkodzenia lub niezgodności – koszty pokrywamy my
Wymiana produktu – koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my

Nie pobieramy dodatkowych opłat za obsługę zwrotu, ponowne pakowanie ani czynności administracyjne.

6. Odpowiedzialność

Dbamy o to, aby produkty docierały w idealnym stanie. Jeżeli jednak dojdzie do uszkodzeń niezawinionych przez klienta, zapewniamy odpowiednie rozwiązanie w postaci wymiany lub zwrotu środków.

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej weryfikacji, a celem jest zawsze znalezienie rozwiązania korzystnego dla klienta.

W przypadku zaginięcia przesyłki zwrotnej (przy użyciu rekomendowanego przewoźnika i z dowodem nadania) podejmujemy działania wyjaśniające z operatorem logistycznym.

Klient ma również prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny — w takim przypadku ponosi jedynie koszt wysyłki zwrotnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.