1. Warunki uzyskania zwrotu
Zwrot środków pieniężnych przysługuje w następujących przypadkach:
-
Anulowanie zamówienia – jeśli Twoje zgłoszenie anulowania zostało zatwierdzone zgodnie z naszą Polityką anulowania zamówień. W takiej sytuacji zwrot jest realizowany niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku.
-
Zwrot towaru – jeśli Twoje zgłoszenie zwrotu lub wymiany zostało zatwierdzone zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian. Zwrot jest uruchamiany po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu.
2. Sposób zwrotu płatności
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyto przy składaniu zamówienia.
Ze względu na różną wydajność operacyjną banków oraz instytucji wydających karty, przewidywany czas uznania Twojego konta bankowego wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nas.
Jeśli po upływie tego terminu nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację i sprawdzić status transakcji.
3. Obsługa wyjątków i problemów z płatnościami
W przypadku wystąpienia problemów związanych z procesem zwrotu płatności, postępujemy w następujący sposób:
-
Brak środków na koncie po upływie 15 dni roboczych – skontaktuj się z nami, a my niezwłocznie zweryfikujemy status transakcji po stronie systemu płatniczego i banku. W razie potrzeby zainicjujemy ponowne przekazanie dyspozycji zwrotu.
-
Błędne obciążenie lub podwójne obciążenie – jeśli zauważysz na swoim wyciągu bankowym obciążenie, które nie odpowiada żadnemu złożonemu przez Ciebie zamówieniu, poinformuj nas o tym. Po weryfikacji niezwłocznie skorygujemy błąd i uruchomimy zwrot.
-
Zmiana danych karty płatniczej – jeśli karta, której użyto do płatności, została zamknięta lub zastąpiona nową przed dokonaniem zwrotu, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić alternatywny sposób przekazania środków.
-
Inne nieprawidłowości – wszelkie inne sytuacje związane z opóźnieniami lub nieprawidłowościami w procesie zwrotu rozpatrujemy indywidualnie, zawsze dążąc do jak najszybszego rozwiązania problemu na Twoją korzyść.
4. Oświadczenie o odpowiedzialności
-
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu środków przebiegał sprawnie i terminowo. Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo i staramy się rozpatrywać je w możliwie najkrótszym czasie.
-
Jeśli zwrot nie może zostać zrealizowany na kartę, którą dokonano płatności (np. z powodu zamknięcia rachunku), podejmujemy współpracę z systemem płatniczym, aby znaleźć alternatywne rozwiązanie – nie pozostawiamy Cię bez środków.
-
W przypadku błędów technicznych lub problemów po stronie operatora płatności, bierzemy na siebie odpowiedzialność za niezwłoczne skontaktowanie się z odpowiednimi instytucjami i doprowadzenie sprawy do pomyślnego zakończenia.
-
Zawsze informujemy Cię o każdym etapie procesu zwrotu – jeśli wystąpią opóźnienia, wyjaśniamy przyczyny i podajemy przewidywany nowy termin realizacji.
-
Pamiętaj, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot środków jest realizowany niezwłocznie po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub po otrzymaniu zwróconego towaru – my w pełni respektujemy te terminy i staramy się je skracać, gdzie to możliwe.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów płatności lub innych spraw, zapraszamy do kontaktu:
-
Adres: 705 E Avenue E, Valley Mills, TX 76689, US
-
Adres e-mail: client@casnovao.com
-
Numer telefonu: +1 (254) 366-4341
-
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)